PR: Valetudo Check-up© „Kundenzufriedenheit Apotheke“

10.05.2016
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Der Valetudo Check-up© „Kundenzufriedenheit Apotheke“ bietet Ihnen eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Betreuungsqualität Ihrer Apotheke aus Sicht der Kunden im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Apotheken-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen Ihrer Arbeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf.

Kurz-Profil

Der Valetudo Check-up© „Kundenzufriedenheit Apotheke“ bietet Ihnen eine Wichtigkeits-Zufriedenheits-Betrachtung der Betreuungsqualität Ihrer Apotheke aus Sicht der Kunden im Benchmarking-Vergleich. Die aus der Untersuchung resultierende Apotheken-Expertise beschreibt die Stärken und Schwächen Ihrer Arbeit und zeigt bislang ungenutzte Optimierungsmöglichkeiten auf. 

Preis: € 148,75
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Anwender-Nutzen

Kundenbefragungen gehören zum betriebswirtschaftlichen Basis-Instrumentarium der Apothekenarbeit. Mit der richtigen Methodik und kontinuierlich angewendet tragen sie dazu bei, die Qualität der Apothekenleistung detailliert zu untersuchen und zu entwickeln, die Stärken bzw. Schwächen der Arbeit zu identifizieren und unternehmerische Entscheidungen auf eine sichere Grundlage zu stellen. 

Der Valetudo Check-up© „Kundenzufriedenheit Apotheke“ bietet Ihnen die Möglichkeit, eine zweidimensional angelegte Patientenbefragung zu den 26 Schlüssel-Leistungsmerkmalen Ihrer Arbeit durchzuführen, indem parallel Wichtigkeit- und  Zufriedenheitsbeurteilungen untersucht werden. Darüber hinaus ermittelt das Instrument in Form offener Fragen die Apotheken-Stärken und -Schwächen sowie Verbesserungsvorschläge und analysiert die Customer Experience sowie die Bereitschaft zur Weiterempfehlung Ihre Betriebs.


 
Benchmarking-Vergleiche

Die ermittelten Zufriedenheitsdaten werden den Ergebnissen, die andere Apotheken durchschnittlich bei ihren Kunden erreichen (Qualitativer Apotheken-Betriebsvergleich) gegenübergestellt. Parallel erfolgt  ein Abgleich mit den Anforderungen, die die Kunden an Ihre Arbeit haben (Best Practice-Benchmarking).


 
Analyse-Modul
Die Erhebung der notwendigen Kunden-Zufriedenheitsangaben erfolgt mit Hilfe eines zweiseitigen Fragebogens. Die Bearbeitungszeit pro Fragebogen liegt bei ca. zwei bis drei Minuten
Leistungspaket
(1) Bereitstellung der Analyse-Unterlage (Kopiervorlage) und einer Anleitung im PDF-Format per E-Mail
(2) Erfassung der Daten aus den eingehenden ausgefüllten Fragebögen (max. 100 Bögen)
(3) Datenauswertung inkl. Benchmarking-Vergleich
(4) Erstellung eines Ergebnisberichts (Expertise) mit folgenden Inhalten:


(5) Versand des Berichts (ca. 24 Seiten) im PDF-Format per E-Mail
 
Copyright und Datenschutz

Copyright und Datenschutz
Die Angaben der eingereichten Bögen werden für die Auswertung elektronisch erfasst und gespeichert, die Analyse-Bögen danach unidentifizierbar vernichtet. Nach Erstellung des Auswertungsberichts bleiben die erfassten Daten sowie die Datei des Berichts für die Dauer von vier Wochen gespeichert, damit bei Verlust des Reports Ersatz bereitgestellt werden kann. Nach Ablauf der genannten Frist  werden sowohl die Erfassungsdaten als auch die Berichts-Datei gelöscht. Methode, Verfahren, Benchmarking-Daten und alle Unterlagen der Analyse sind als Ganzes und in ihren Teilen durch die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere durch die des Urheber- und Wettbewerbsrechts, geschützt und nur im Einklang mit diesen nutzbar. Jegliche über den Einsatz im Rahmen dieser Aktion hinausgehende Speicherung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung der Fragebögen und des Analyseberichts oder von Teilen hiervon bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung durch unser Institut. Die Analyse-Unterlagen können nur für jeweils eine Apotheke genutzt werden.

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Bildquelle: IFABS / Thill

Artikel letztmalig aktualisiert am 10.05.2016.

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