Von der Bestellung bis zum Briefkasten

18. Juni 2009
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Obwohl wir alles daran setzen, jede Bestellung so schnell wie möglich an Sie auszuliefern, ohne den Blick auf die Qualität unserer Artikel, Prozesse und Dienstleister zu verlieren, kommt es manchmal vor, dass Sie länger als erwartet auf Ihre Bestellung warten müssen. Woran liegt das?

Lieferzeit

Jeder unserer Artikel ist mit einer individuellen Lieferzeit gekennzeichnet. Der Großteil der Artikel ist bereits innerhalb von zwei Tagen bei Ihnen, ein Teil nach sieben Tagen und die Artikel, die derzeit nicht auf Lager sind, in der Regel nach 10-14 Tagen.
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Wert darauf legen, dass die Artikel schnell bei Ihnen sind, können Sie darauf achten, nur lieferbare Artikel (lieferbar in 2 Tagen) in den Warenkorb zu legen. Zusätzlich können Sie im Mitteilungsfeld eine Nachricht für uns hinterlassen. Wir bemühen uns, Ihren Wünschen zu entsprechen.

Individuell gefertigte Artikel

Artikel, die wir für Sie anfertigen lassen, z.B. gravierte Produkte, durchlaufen einen besonderen Bearbeitungsprozess. Die Erstellung von gravierten Produkten dauert im Regelfall 7-10 Tage. Wenn Sie neben dem zu gravierenden Produkt noch weitere bestellt haben, werden grundsätzlich die lieferbaren Artikel solange zurück gehalten, bis Ihre Bestellung komplett zur Auslieferung bereit ist.
Wenn Sie eine Teillieferung wünschen, vermerken Sie dies bitte in einem kurzen Kommentar im Mitteilungsfeld.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Manchmal kommt es vor, dass Fragen zu Ihrer Bestellung auftreten. Das können unvollständige oder abweichende Adressdaten sein, Zahlungsdaten oder auch Nachrichten von Ihnen in der Mitteilungsbox.
In diesen Fällen versuchen wir Sie so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail zu erreichen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich weiterbearebietn zu können.
Für diesen Fall empfehlen wir, dass Sie Ihre Telefonnumer bei der Bestellung angeben und Ihre E-Mail-Adresse genau überprüfen.

Problemchen hier, Unwägbarkeiten da…

Natürlich sind wir nicht perfekt und neben den bereits beschriebenen Gründen kann es auch durch Fehler, die wir zu verantworten haben, zu Lieferverzögerungen kommen.
Egal, ob wir Ihr Paket falsch packen, unser Paketdienstleister Ihre Sendung nicht zustellt oder Sie über eine Posteinlagerung nicht informiert wurden, ob Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind oder das Rücksendeetikett in Ihrem Paket fehlt – melden Sie sich bei uns. Entweder telefonisch unter 07157-565650 oder per E-Mail an info@doccheckshop.de. Wir sind immer bestrebt, unsere Fehlerquote noch weiter zu minimieren und Sie als Kunden stets zufrieden zu stellen.

In jedem Fall

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer, einem Link, der Sie zum DHL-Onlinetracking führt und der Lieferanschrift.

Sollte der Zusteller Sie nicht antreffen, werden Sie benachrichtigt, ob die Sendung in der Nachbarschaft abgegeben wurde oder in der nächsten Postfiliale zur Abholung bereit liegt.

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