Praxisseminare und -vorträge

7. Januar 2013
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Zur Patientenbindung oder Patientenneugewinnung macht es Sinn, Seminare ab zu halten. Allerdings sollte darauf geachtet werden, dass der Vortrag interessant und ansprechend ist. Denn ein langweiliger Vortrag kann dem guten Image der Praxis eher schaden.

1. Störungen während einer Untersuchung oder Patientengespräches

a) Es kommt bei uns häufig vor, dass ich während der Untersuchungen oder Gespräche durch Telefonate gestört werde.
b) Wenn die Störungen während des Tages überhand nehmen, greife ich ein und reagiere dann auch sehr konsequent.
c) Es ist in unserer Praxis ganz genau festgelegt, wann ich während einer Untersuchung oder eines Patientengespräches gestört werden darf. Alle meine Mitarbeiter sind darüber informiert.

2. Wünsche und Anfragen von Patienten

a) Rezept- oder Überweisungwünsche meiner Patienten komme ich im Grunde immer nach. Ablehnungen führen häufig zur Abwanderung der Patienten.
b) Meine Patienten müssen immer mit mir sprechen, wenn Sie etwas wollen. Dadurch ist die Wunschliste schon deutlich zurückgegangen. In den meisten Gesprächen gebe ich dann doch dem Wunsch nach. Ich ermahne aber immer, dass dies das letzte Mal ist.
c) Rezepte oder Überweisungen werden bei mir streng nach medizinischen Bedürfnissen ausgestellt. Meine Patienten wissen und akzeptieren das auch. Probleme mit “aufmüpfigen” Patienten habe ich mit dieser Verfahrensweise so gut wie nie.

3. Fragen durch die Mitarbeiter

a) Bevor ich meinen Mitarbeitern alles mehrfach erkläre, mach ich es lieber selber. Dadurch weiß ich auch, dass es richtig gemacht wird.
b) Meine Arzthelferinnen wissen genau dass es Zeiten gibt, wo Sie Fragen an mich stellen können. Es kommt dann schon mal vor, dass ich mir die Unterlagen erst einmal durchschaue und bearbeite, bevor ich eine Entscheidung treffe.
c) In meiner Praxis gibt es klare und schriftliche Stellen- und Arbeitsplatz-beschreibungen. Meine Mitarbeiter und ich wissen genau, wer welche Kompetenzen und Verantwortungen hat. Meine Mitarbeiter versuchen erst gar nicht eigene Arbeiten auf mich ab zu wälzen.

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